Kaofela re ts'epa hore lintho tse ngata li tla shebahala li fapane ka 2021 - mme boiphihlelo ba bareki ha bo fapane.Mona ke moo litsebi li reng liphetoho tse kholo li tla ba teng - le hore na u ka ikamahanya le maemo joang.

Bareki ba tla lebella mefuta e fapaneng ea liphihlelo - tse hole, tse sebetsang hantle le tsa botho, bonyane ka nako e itseng, ho latela Intercom's 2021 Customer Support Trends Report.

Ebile, 73% ea baetapele ba boiphihlelo ba bareki ba boletse hore litebello tsa bareki bakeng sa thuso ea motho ka mong le ka potlako li ntse li eketseha - empa ke 42% feela e nang le bonnete ba hore ba ka fihlela litebello tseo. 

"Lits'ebetso tsa phetoho li supa nako e ncha ea ts'ehetso ea bareki ka potlako le ea botho," ho boletse Kaitlin Pettersen, Motsamaisi oa Lefatše, Tšehetso ea Bareki ho Intercom.

Mona ke seo bafuputsi ba Intercom ba se fumaneng - le malebela a hore na u ka kenyelletsa mekhoa e metle joang boiphihlelong ba hau ba bareki ba 2021.

1. E-ba mafolofolo haholoanyane

Hoo e ka bang 80% ea baetapele ba boiphihlelo ba bareki ba batla ho tloha mokhoeng o sebetsang oa litšebeletso ho ea ho o sebetsang ka 2021.

E 'ngoe ea litsela tse molemohali ea ho ba le ts'ebetso e eketsehileng ke ho sebetsa haufi-ufi le sehlopha sa hau sa papatso.Bahoebi ba ka thusa lihlopha tsa litšebeletso ho lula ka pele ho litlhoko tsa bareki hobane ba:

• theha lipapatso tse tsamaisang sephethephethe, thekiso, lipotso le tlhoko ho lihlopha tsa boiphihlelo ba bareki
• lula u le haufi le boitšoaro ba bareki, hangata ho khetholla hore na bareki ba tla thahasella eng kapa ba lahleheloa ke thahasello ho eng, le
• hlokomela boitlamo, ho elelloa maemo a thahasello a bareki le ts'ebetso ea inthaneteng le ka mecha e meng.

Kahoo sebetsa haufi-ufi le sehlopha sa hau sa papatso ka 2021 - leha e le ho fumana setulo tafoleng ea bona.

2. Buisana ka katleho

Hoo e ka bang karolo ea bobeli ho tse tharo ea baeta-pele ba phihlelo ea bareki ba re ba thibela litsela khoeli le khoeli hobane batho ba bona le lisebelisoa ha li buisane ka tsela eo ba li hlokang ka eona.

Ba bangata ba re thekenoloji ea bona ea ts'ehetso ha e kopane le technonolgy likarolo tse ling tseo mokhatlo oa bona o li sebelisang - 'me hangata ba hloka boitsebiso bo tsoang libakeng tseo.

Le ha ho tsetela ho othomathike o nepahetseng, phallo ea mosebetsi le li-chatbots li tla thusa ho ntlafatsa mathata a puisano, li tla sebetsa hantle feela ha basebetsi ba ithuta theknoloji mme ba lula ba ntse ba e tseba.

Kahoo ha u ntse u rera le ho rera ho buisana ka katleho selemong se tlang, kenyelletsa nako, lisebelisoa le likhothatso bakeng sa basebetsi ho lula holim'a lisebelisoa le bokhoni ba bona.

3. Drive boleng

Bafuputsi ba fumane tšehetso e ngata ea bareki le ts'ebetso ea boiphihlelo ba tla batla ho tloha ho nkoa e le "setsi sa litšenyehelo" ho ea "mokhanni oa boleng."

Joang?Ho feta 50% ea baetapele ba ts'ehetso ea bareki ba rera ho lekanya phello ea sehlopha sa bona ho bolokeheng le ho nchafatsa bareki selemong se tlang.Ba tla paka hore basebeletsi ba bona ba pele ba boloka bareki ba tšepahala le ho sebelisa chelete.

Rera hona joale ho bokella lintlha bonyane khoeli le khoeli ho bontša mosebetsi oa sehlopha sa hau le phello ea ona mabapi le ho boloka bareki.Ha o ntse o ka hokahanya matsapa le liphetho tsa ho boloka lidolara tse thata, ho na le monyetla oa hore o fumane tšehetso e eketsehileng ea boiphihlelo ba bareki ka 2021.

4. Fumana moqoqo

Baetapele ba bangata ba boiphihlelo ba bareki ba amohetse le ho eketsa tšebeliso ea chatbot lilemong tsa morao tjena.Mme 60% ea ba sebelisang li-chatbots ba re nako ea bona ea ho rarolla e ntlafetse.

Na li-chatbots li setsing sa hau sa litšebeletso?Haeba ho se joalo, e ka ba letsete le bohlale ho ntlafatsa boiphihlelo ba bareki le tšebeliso ea chelete: 30% ea baetapele ba sebelisang li-chatbots ba re litekanyetso tsa khotsofalo ea bareki ba bona li nyolohile.

Kopitsa ho tsoa ho Lisebelisoa tsa Marang-rang